Política de Privacidade

Nós da grYnfood temos grande preocupação com a proteção dos dados pessoais de nossos usuários. Assim respeitamos a sua privacidade e tratamos os seus dados como parte da nossa missão, qual seja: a de proporcionar um serviço cada vez melhor. Diante disso e com fins de esclarecimento, desenvolvemos essa Declaração de Privacidade que descreve como obtemos, armazenamos, utilizamos e compartilhamos as suas informações. A proteção dos seus dados e da sua privacidade são muito importantes para o grYnfood. Assim, recomendamos que você conheça as nossas práticas. Aqui listamos alguns pontos importantes para que você entenda como seus dados são tratados na grYnfood: ● Os dados que você cadastra em nossas plataformas são tratados de forma segura e limitamos o tratamento para suas devidas finalidades. ● Seus dados completos de cartão não ficam armazenados em nossas bases, mas sim em seu telefone celular ou dispositivo utilizado na compra. ● Você pode alterar suas preferências de comunicação na própria aplicação, mas o restaurante parceiro pode ainda contatá-lo para informações sobre o seu pedido. ● Você poderá tirar suas dúvidas e solicitar informações a qualquer momento através do e-mail [email protected] em nosso site grYnfood.com. 1. A quem essa Declaração se aplica? Esta Declaração de Privacidade, é aplicável àqueles que acessarem ou se cadastrarem em nossa Plataforma (conforme definição abaixo) e àqueles que de qualquer outra forma utilizarem os produtos do grYnfood, como os estabelecimentos comerciais. Nossa aplicação e site serão denominados, em conjunto, como Plataforma ou Plataformas. Quando houver menção aos termos “grYnfood”, “nós” ou “nossos”, estamos nos referindo ao grYnfood; da mesma forma, toda vez que houver menção aos termos “você”, “seu”, “sua”, estamos nos referindo a Você. 2. Quem controla o tratamento dos dados pessoais? O controlador é a pessoa física ou jurídica que decide sobre o tratamento de dados pessoais. Quando você acessar ou se cadastrar em nossa Plataforma, o grYnfood exerce o papel de controlador do tratamento de seus dados pessoais, atuando conforme a legislação aplicável e conforme descrito na presente Declaração. Assim, quando você criar uma conta para ser um usuário registrado no grYnfood, poderemos obter uma série de informações sobre você, tais como: A) Dados do seu perfil Esses dados incluem seu nome, CPF (quando aplicável), e-mail, endereço de entrega, número de telefone e preferências de contato. Informamos, ainda, que comunicar o CPF será necessário para alguns estabelecimentos para finalidades fiscais exigidas por lei ou por conta do cadastro para emissão da nota fiscal paulista, por exemplo. B) Dados de pagamento Ao fazer o seu pedido pelo grYnfood, é possível que, a depender do restaurante escolhido, você possa fazer o pagamento diretamente por nossas plataformas. Ao escolher fazer o pagamento direto no nosso Website ou Aplicação, você poderá nos fornecer os seus dados de pagamento, tais como aqueles de cartão de crédito e de meios de pagamento parceiros. Atenção: suas informações de pagamento online são armazenadas de forma mascarada e anonimizada pelo grYnfood (6 primeiros e 4 últimos dígitos do cartão), de modo que não temos acesso aos seus dados financeiros completos. C) Dados de localização Para realizarmos a entrega do seu pedido, nós precisamos que você também informe a sua localização ou a localização do local em que gostaria que entregássemos o seu pedido. Essa localização pode ser fornecida pelo endereço que você inserir manualmente no aplicativo, ou através da localização obtida por meio do seu dispositivo via GPS e redes móveis (torres de celular, Wi-Fi e outras modalidades de localização) e confirmada por você, sendo que, conforme disposto na lei n° 12.965 de 2014 (Marco Civil da Internet), ou qualquer lei que venha substitui-la, a localização fornecida será considerada como dado cadastral. D) Dados dos seus dispositivos Nós podemos coletar informações automaticamente sobre os dispositivos a partir dos quais você acessa a grYnfood como: endereços IP, tipo de navegador e idioma, provedor de Serviços de Internet (ISP), páginas de consulta e saída, sistema operacional, informações sobre data e horário, dados sobre a sequência de cliques, fabricante do dispositivo, operadora, modelo, versão do aparelho, versão do aplicativo, versão do sistema operacional, identificador de publicidade do aparelho (IDFA), informações de acessibilidade do aparelho e redes Wi-Fi. E) Dados transacionais e dados sobre sua utilização Coletamos dados sobre suas interações em nossa plataforma, incluindo data e horário de acessos, buscas e visualizações na Plataforma. Também podemos coletar dados transacionais relacionados ao uso dos nossos serviços como detalhes do pedido, data e hora do pedido, valor cobrado, distância entre o estabelecimento e local de entrega e método de pagamento. F) Dados de comunicação. Intermediamos a comunicação entre usuários e estabelecimentos parceiros através da nossa Plataforma. Permitimos, por exemplo, que usuários e estabelecimentos parceiros, enviem mensagens através do whatsapp ou de telefones. Para prestar este serviço, a grYnfood recebe alguns dados relativos às chamadas, textos ou outras comunicações, incluindo a data e hora das comunicações e o conteúdo das comunicações. Nós também podemos obter informações não-pessoais, ou seja, dados que não permitem a associação direta com qualquer pessoa especificamente. São exemplos de dados não-pessoais o agrupamento de pedidos por região. Podemos utilizar os dados coletados para prover, manter, melhorar e personalizar nossos produtos e serviços destinados a você, existentes ou a serem criados. Esse tratamento inclui a utilização dos dados para: criar e atualizar sua conta; permitir o preparo e entrega dos pedidos pelos estabelecimentos parceiros; personalizar sua conta; e prover operações internas necessárias. Também poderemos usar seus dados pessoais para fins internos, tais como auditoria, análise de dados e pesquisas para aprimorar os produtos, serviços e comunicações com os clientes, bem como geração de análises estatísticas com respeito ao uso dos nossos serviços, incluindo tendências de consumo. Ao enviar comentários e feedback com relação à Plataforma e os serviços de delivery dos nossos parceiros, você nos autoriza a publicar e utilizar tais comentários e feedbacks na Plataforma, bem como a analisar, processar e tratar esse feedback de forma isolada ou agregada. Para tanto, apenas identificamos você através de seu nome de cadastro. Periodicamente poderemos usar seus dados pessoais para enviar avisos e notificações importantes, como comunicados sobre compras, alterações em prazos de entrega, condições e políticas e, como estas informações são importantes para a sua interação com o grYnfood e cumprimento da atividade fim realizada, você não poderá optar por não receber esse tipo de comunicação, já que são inerentes a prestação e uso do serviço. G) Gerenciamento de pagamentos efetuados online Segurança da informação e compliance com a legislação financeira são uma das grandes preocupações do GrYnfood. Por isso, armazenamos suas informações financeiras apenas de forma anonimizada, o que nos impede de ter acesso a seus dados financeiros completos. Além disso, somente processamos seus dados para a finalidade especificada, qual seja, a de permitir que uma transação seja efetuada online com cobrança para você. Portanto, não se preocupe: o GrYnfood nunca processará suas informações financeiras e/ou bancárias em desrespeito a legislação em vigor. H) Segurança e prevenção à fraudes Nós também podemos utilizar seus dados pessoais para aprimorar a nossa segurança e melhorar os serviços e as ofertas do grYnfood destinadas a você. Dessa forma, podemos analisar e solucionar problemas técnicos, bem como identificar e coibir fraudes na utilização do nosso serviço. I) Marketing Nós poderemos usar seus dados pessoais para enviar publicidade, bem como outros materiais promocionais voltados ao marketing de nossos serviços e de novidades para você, o que inclui marketing direcionado em redes sociais e notificações push. Além disso, poderemos compartilhar apenas as informações estritamente necessárias para essa finalidade com parceiros da grYnfood, para fins de desenvolver campanhas de marketing mais relevantes para interessados nos produtos do grYnfood, como sua identificação de usuário, telefone ou e-mail. A grYnfood somente compartilhará dados com parceiros que possuírem política de privacidade que ofereça níveis compatíveis de proteção àquele oferecido por essa declaração. E você poderá, ainda, optar por não mais receber notificações de publicidade alterando suas preferências, a qualquer momento. J) Promoções Se você participar de um concurso, competição ou qualquer outra modalidade de promoção, poderemos usar as informações que você fornecer para administrar esses programas. K) Pesquisas diversas Podemos utilizar seus dados para entrar em contato diretamente com você a fim de coletar feedbacks importantes para aprimoramento de nossos serviços. Nesta hipótese, você será questionado se deseja participar da pesquisa em questão para nos ajudar em nossa melhoria diária e caso não deseje, poderá recusar a participação. L) Requisições legais e regulatórias Seus dados poderão ser utilizados para endereçarmos reivindicações jurídicas e regulatórias relacionadas à utilização dos nossos serviços. 3) Como utilizamos cookies e outras tecnologias? A grYnfood se utiliza de tecnologias como: cookies, pixel tags, armazenamento local ou outros identificadores, tanto de dispositivos móveis ou não, ou tecnologias semelhantes (“cookies e outras tecnologias”), para uma variedade de funções. Essas tecnologias nos ajudam a autenticar a sua conta, promover e aperfeiçoar os serviços do grYnfood, personalizar a sua experiência e avaliar a eficácia da nossa comunicação e publicidade. 3.1) O que são essas tecnologias? Cookies: são pequenos arquivos armazenados no seu navegador, celular ou outro dispositivo. Pixel tags: (ou GIFs limpos, web beacons ou pixels) são pequenos blocos de código em uma página da web que permitem que elas realizem ações como ler e armazenar cookies e transmitir informações para o grYnfood. A conexão resultante pode incluir informações como o endereço de IP de um dispositivo, a hora em que uma pessoa visualizou o pixel, um identificador associado ao navegador ou dispositivo e o tipo de navegador em uso. Identificadores de dispositivo mobile: são códigos que possibilitam a identificação do seu dispositivo mobile, seja de maneira persistente ou transitória, tais como o ID de Publicidade ou o ID de seu sistema operacional. 3.2) Experiência personalizada O grYnfood e os seus parceiros também usam cookies e outras tecnologias para memorizar informações pessoais quando você usa o nosso website, aplicativo ou a rede de parceiros do grYnfood que possam usar tecnologias similares. A nossa meta nesses casos é fazer com que a sua experiência com o grYnfood seja mais conveniente e personalizada. Nessa linha, podemos também usar essas informações para classificar os usuários dentro da rede grYnfood, identificando os usuários a partir de eventos realizados, como a primeira compra ou o download do nosso aplicativo, e a partir de determinadas características de seu perfil, como usuários que pedem mais determinada categoria de comida ou que realizam mais de 5 pedidos por mês. 3.3 Avaliar a eficácia da nossa comunicação e publicidade Os pixel tags nos permitem enviar mensagens de e-mail em formatos que os usuários possam ler e nos dizer se o e-mail foi aberto ou não. Nós podemos usar essas informações para reduzir ou eliminarmos as mensagens enviadas aos usuários. 3.4) Tecnologia de terceiros Além dos cookies e outras tecnologias do grYnfood, nós podemos permitir que terceiros contratados pelo grYnfood utilizem cookies e outras tecnologias de sua propriedade para identificar seu navegador e dispositivo, de modo a lhe oferecer publicidade direcionada do grYnfood quando você acessa websites ou aplicativos de terceiros. Esses terceiros podem também fornecer ao grYnfood informações acerca do desempenho das campanhas de marketing desenvolvidas por meio do compartilhamento de dados conosco. A título de exemplo, algumas dessas empresas podem utilizar cookies e outras tecnologias próprios nos serviços do grYnfood, tais como: Facebook, Google Analytics e Double Click. 4) Como os dados são armazenados? Explicado no item 05. 5) Onde os dados são armazenados? Os dados que coletamos de você são armazenados em serviços de nuvem confiáveis de parceiros que podem estar localizados no Brasil ou em outros países que ofereçam Serviço de armazenamento de nuvem confiáveis e usualmente utilizados por empresas de tecnologia, tais como Estados Unidos da América (EUA) e em países da América Latina e da Europa. Na contratação desses serviços, o grYnfood sempre busca empresas que empregam alto nível de segurança no armazenamento de suas informações. 6) Por quanto tempo os dados são armazenados? O grYnfood armazena as suas informações para cumprir as finalidades apresentadas nos TERMOS E CONDIÇÕES DE USO do grYnfood e nesta DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE. Caso você solicite a exclusão de sua conta, as suas informações pessoais fornecidas ao grYnfood durante a sua utilização dos nossos serviços serão excluídos, salvo para as finalidades permitidas pela legislação de proteção de dados. Em alguns casos, poderemos reter suas informações mesmo que você exclua sua conta, tais como nas hipóteses de guarda obrigatória de registros previstas em leis aplicáveis ou se houver uma questão não resolvida relacionada à sua conta (como, por exemplo, uma reclamação ou disputa não resolvida), bem como para o exercício regular de nossos direitos, ou ainda caso seja necessário para nossos interesses legítimos, como prevenção de fraudes e aprimoramento da segurança dos nossos usuários. 7) O grYnfood transfere os dados para outros países? O grYnfood poderá realizar transferências internacionais de dados para outros países, tais como Estados Unidos da América e para países da União Europeia e da América Latina, a fim de realizar algumas das atividades envolvidas nos serviços prestados a você. Em qualquer caso de compartilhamento com parceiros ou prestadores de serviços localizados em outros países, estabelecemos contratualmente que o parceiro possua padrão de proteção de dados e segurança da informação compatível com esta Declaração e com a legislação aplicável. 8) Provedores de serviços Por razões de processamento de dados em nome do grYnfood, poderemos compartilhar dados para terceiros prestadores de serviços. Nesse caso, os dados serão tratados de forma a proteger a sua privacidade, tendo essas empresas o dever contratual de proteção compatível com a legislação aplicável e com os termos deste Declaração de Privacidade do grYnfood. Nós podemos utilizar os serviços dessas empresas para facilitar nosso serviço, prover o serviço do grYnfood em nosso nome e executar atividades relacionadas ao serviço, incluindo: manutenção dos serviços; gerenciamento de banco de dados, sistemas de computadores e provedores de armazenamento em nuvem; central de atendimento ao cliente; agências de publicidade. Em relação ao pagamento de suas compras em nossa Plataforma, caso opte por pagar diretamente online, nós poderemos compartilhar seus dados de pagamento com empresas processadores de pagamento com os quais trabalhamos. Esse compartilhamento é feito com o fim exclusivo de viabilizar a compra efetivada por você. Essas empresas ou indivíduos têm acesso à sua informação pessoal, restrito ao necessário, apenas para executar atividades solicitadas pelo grYnfood e são obrigados a não usar ou divulgar tais informações para nenhuma outra finalidade. 9) Estabelecimentos parceiros do grYnfood Ao fazer um pedido em um estabelecimento parceiro por nossa plataforma, nós podemos compartilhar algumas informações suas com esse estabelecimento parceiro, bem como fornecer dados a respeito do pedido em específico. Os dados compartilhados podem incluir nome, endereço de entrega e CPF (quando for solicitado). Caso você inicie uma conversa via whatsapp com o estabelecimento durante a entrega, compartilharemos os mesmos dados citados acima além do conteúdo da mensagem escrita por você. 10) Parceiros comerciais Podemos compartilhar seus dados com empresas com atividades financeiras ou comerciais com as quais o grYnfood mantém um relacionamento de colaboração ou parceria, a fim de oferecer promoções, produtos e serviços dessas empresas em conjunto. Nesses casos, são firmados acordos ou contratos com o objetivo de proteger a privacidade dos dados pessoais de nossos usuários e o cumprimento da legislação aplicável para que todas as medidas cabíveis para garantir o cumprimento dos padrões de confidencialidade e segurança sejam tomadas. 11) Empresas do Grupo grYn As empresas do Grupo do grYn seguem o mesmo padrão de proteção de dados pessoais descrito nesta Declaração de Privacidade do grYnfood e obedecem às mesmas finalidades descritas neste documento. Ao compartilharmos os seus dados com essas empresas, as mesmas garantias e cuidados que o grYnfood possui com os seus dados serão replicados pelas empresas do Grupo do grYn O compartilhamento de dados com empresas do Grupo do grYn terá como finalidades: (a) o desenvolvimento de novos produtos, funcionalidades e serviços, bem como sua melhoria e aperfeiçoamento; (b) a oferta de produtos e serviços que melhor atendam aos seus interesses; (c) geração de dados estatísticos e agregados acerca do uso de nossos produtos e serviços e perfis dos usuários; (d) marketing, prospecção, pesquisas de mercado, de opinião e promoção de produtos e serviços; e (e) investigações e medidas de prevenção e combate a ilícitos e fraudes. 12) Em alteração de controle societário do grYnfood No caso de operações societárias, como reestruturação, fusão ou venda de ativos da grYnfood, do grupo econômico ou de parte dele, seus dados poderão ser transferidos, desde que respeitados os termos da presente Declaração. 13) Publicidade e Serviços de análise Para entregarmos publicidade e promoções adequadas para você, bem como aperfeiçoar nossos serviços, nós também podemos compartilhar os seus dados anonimizados com empresas especializadas em marketing e análise de dados digitais que ofereçam nível de proteção de dados compatível com esta Declaração de Privacidade. 14) Entrega de pedidos Para que seja realizada a entrega de seu pedido, podemos compartilhar com nossos parceiros de entrega seu nome e endereço. Caso sua entrega seja realizada por um entregador parceiro na plataforma do grYnfood, você poderá iniciar um chat para resolver diretamente eventuais problemas de entrega. 15) Autoridades públicas O grYnfood também poderá compartilhar suas informações com autoridades policiais ou judiciais, autoridades públicas competentes ou outros terceiros, dentro e fora do país em que você reside, caso seja requerido pela legislação aplicável, por decisão judicial e por requisição de autoridades, ou se necessário para responder a processos judiciais ou para participar em eventuais litígios ou disputas de qualquer natureza. Nestas situações, o grYnfood cooperará com as autoridades competentes na medida do estipulado por lei. Além disso, a grYnfood reserva a si a prerrogativa de compartilhar informações sobre seus usuários a terceiros quando houver motivos suficientes para considerar que a atividade de um usuário é suspeita, ilegal ou prejudicial ao grYnfood ou a terceiros. Essa prerrogativa será utilizada pelo grYnfood quando considerar apropriado ou necessário para manter a integridade e a segurança do seu serviço, para o cumprimento dos seus Termos e Condições de Uso, para o exercício regular de seus direitos e com o intuito de cooperar com a execução e o cumprimento da lei, independentemente de existir ou não uma ordem judicial ou administrativa para tanto. 16) Como protegemos seus dados? A grYnfood adota medidas de segurança, técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. Utilizamos os princípios estipulados por lei, respeitando a sua privacidade e protegendo seus dados em nossos processos internos como um todo. Só tratamos os seus dados mediante alto grau de segurança, implementando as melhores práticas em uso na indústria para a proteção de dados, tais como técnicas de criptografia, monitoramento e testes de segurança periódicos. 17) Como iremos notificá-lo em caso de mudanças à essa Declaração? O grYnfood poderá atualizar essa Declaração de Privacidade periodicamente, sendo que a versão em vigor será sempre a mais recente. Se fizermos alguma alteração na Declaração em termos materiais, colocaremos um aviso no nosso Website, Aplicação ou te enviar um e-mail, juntamente com a Declaração Privacidade atualizada. Para verificar a data da versão em vigor, verifique a “Data de atualização” no início desse documento. 18. Como exercer seus direitos enquanto titular de dados pessoais? Se você tiver algum questionamento ou dúvida com relação a esta Declaração de Privacidade do grYnfood ou qualquer prática aqui descrita, você também poderá entrar em contato conosco através do e-mail [email protected] no site grynfood.com Última atualização: 31 de janeiro de 2022